编者按 如何留住新进玩家？游戏设计师提供的“特殊关怀”非常重要，而这个特殊关怀，就是新进体系。本文将以《穿越火线手游》为例，详细解析在游戏不同阶段，新进体系在游戏中起到的作用。（本文首发于腾讯游戏学院专家团月刊《EXP手册》）

作者：Nikola

腾讯游戏学院专家 游戏策划

从免费手游问世以来，每个用户打开手游的第一秒起，实际上就在接受着游戏设计师们所提供的“特殊关怀”，特殊关怀的好与坏可以，直接影响了玩家持续游戏的动力和留存，决定了游戏的发展甚至是生死存亡。

而这个特殊关怀就是新进体系。

什么是新进体系？

让我们简单对新进体系做个定义，新进体系是可以使新进玩家获取最佳体验并向活跃用户的转化的所有系统和玩法内容的总和。

如何设计新进体系？

新进体系设计包括决策和内容两个维度，其中决策是内容的前提。

决策指设计者从市场环境，游戏内容，用户属性三个维度，通过调研、访谈、大数据分析等方式了解和挖掘新进用户的最佳体验需求。因此决策是动态的过程，会随着时间变化。

内容指可以优化新进体验提升留存的具体策略，总的来说有这几点：内容吸引，教学有效，流程顺畅，目标感建立。呈现方式包括我们常说的新手引导和教学关，新手签到和成长基金等新进系统，以及为新进用户设计的特殊玩法等。

在这里，我们以《穿越火线：枪战王者》（以下简称 CF手游）为例，来详细讲一讲“新进体系”如何设计。选择CF手游的原因，也是CF手游是一款老树常青的产品，上线近5年的“老”手游，活跃和收入一直稳中有升；正是重视新进体系，以及始终贯彻以决策和内容相结合的新进体系设计，使产品保持旺盛的生命力。

上线期：忠于核心用户

回到CF手游即将上线的2015年，FPS射击手游尚处于蓝海市场，玩家对于双摇杆操作和三维操作仍然陌生，而操作是FPS核心体验的基础，因此市场环境决定FPS手游首先需要有效的操作教学。

在产品维度，CF手游秉持原汁原味的还原IP内容和体验的理念，新进用户体验内容必然取自IP核心玩法，但是当时IP玩法繁多且每类玩法均有大量的忠实用户，应该如何制定内容的优先级呢？需要继续调研用户属性解答。

经过多次市场分析和调研，新进用户有近8成的端游IP经验用户，此类核心用户特点：玩法经验丰富、操作好、上手快且有很强的内容倾向性和探索性。针对潜在核心用户体验需求，当时主流的封闭线性引导并不适合，而玩家自选顺序体验内容半开放式的创新引导对玩家更为友好。

玩家自选体验内容的半开放式引导

通过市场环境，游戏内容，用户属性的分析调研，我们确定了以有效操作教学、IP多核心玩法自选，半开放式引导为核心的扩展设计方向。

有效教学需要与核心玩法紧密的结合。FPS操作维度多频率高，操作教学需要精细拆解并循序渐进。因此以CF世界观打造的序章，精细打造的教学场景来分步教学；并以剧情推动，获得了很好的教学效果。高品质的游戏内容替代了繁琐的封闭点击，教学流程中的流失率低于其他手游。

高品质的序章

为核心用户打造自选内容引导也取得了不错的效果，有近4成玩家首选了操作和规则理解门槛最高的生化模式，且在几个首选模式中留存率最高，超出预期低门槛的轻度模式留存会更好。但是FPS核心玩法以单局体验为主，难以建立玩家阶段和长线目标，因此选用半开放式引导方式，封闭衔接可以建立目标的系统内容，调整玩家体验节奏，又建立阶段和长期目标感，玩家长期留存稳步提升。

在忠于核心用户体验的决策下，设计完善的新进体系。测试期内次留用户超8成，获得六星级产品，上线后次留7成，七留近5成，在同类产品中领先。